Employé/e de commerce CFC

Aujourd’hui, nous parlons avec Lia Heiniger, elle a 16 ans et est apprentie employée de commerce en 2e année chez TX Group à Zurich. Elle effectue son apprentissage dans le profil E et se rend deux fois par semaine à l’école professionnelle KVZ, les mercredis et jeudis, située à Escher-Wyss-Platz.

Cet entretien a été réalisé et traité à l’automne 2020 par des apprentis en commerce (KV).

En réalité, c’était mon plan B. Je voulais toujours travailler dans l’hôtellerie. Mais ensuite, j’ai participé à la journée d’information de Tamedia AG. Lors de cette journée, nous avons visité les locaux, assisté à des présentations, travaillé en groupe et nous avons dû rédiger une lettre à la fin. Ensuite, j’ai postulé parce que j’ai aimé la journée d’information. Peu de temps après, j’ai reçu une réponse relativement rapide et j’ai été invitée à un entretien, mon tout premier. Lors de l’entretien, j’ai obtenu un aperçu plus détaillé. À travers toutes ces impressions, j’ai réalisé que Tamedia est une entreprise très familiale et que c’est ce qui me convient.

Je suis actuellement au service clientèle de Homegate et j’ai déjà travaillé au service interne du département de l’impression et dans la communication d’entreprise.

Actuellement, ma principale tâche est de vérifier les annonces avant leur publication en ligne. Cela signifie vérifier s’il s’agit d’annonces frauduleuses. Nous vérifions par exemple le nom, l’adresse et le numéro de téléphone. Nous les appelons également pour vérifier si l’annonce est vraiment la leur (vérification). Dans quelques semaines, je pourrai également répondre aux appels téléphoniques entrants et répondre aux questions, ainsi qu’apporter des informations par e-mail. Nous avons également des annonces hors ligne qui nous sont généralement envoyées par courrier, et nous saisissons ensuite les données dans le système.

En travaillant dans la communication d’entreprise, j’ai eu l’occasion de participer à l’édition spéciale de 20 Minutes lors de laquelle Christoph Tonini (ancien PDG) a été salué. C’était mon plus grand projet jusqu’à présent. J’ai dû rechercher des personnes qui souhaitaient rédiger des articles, sélectionner les sujets qui arrivaient, tels que le sport ou les personnalités. Ensuite, je m’assurais que les textes ne se chevauchaient pas et ne contenaient pas la même chose, et bien sûr qu’ils étaient liés à Tonini. J’ai également pris en charge les publicités. Christoph Tonini est un fan du FC Zurich, par exemple, j’ai dû demander s’ils voulaient publier une annonce gratuite. Nous avons également contacté des médias internes pour leur demander de concevoir des annonces avec Christoph Tonini. Cette édition spéciale a été distribuée dans toute l’entreprise et était destinée à un usage interne uniquement.

Ce que j’aime le plus, c’est le contact direct avec les employés et les clients, ainsi que le contact entre les apprentis. J’obtiens beaucoup de perspectives différentes et j’apprends énormément, car je visite différents départements avec des tâches différentes. Par exemple, c’est très différent au service interne de l’impression par rapport à Homegate, mais on apprend quelque chose de nouveau dans les deux endroits. J’aime aussi le fait que nous ayons notre propre cafétéria et que les apprentis bénéficient de réductions sur les repas.

Je n’ai jamais aimé le téléphone. Au début, c’était très difficile pour moi, mais avec le temps, cela s’est amélioré. Grâce à la pratique, on apprend à s’exprimer différemment et correctement. Au début de l’apprentissage, il était difficile de concilier l’école, le travail et tout le reste. Parfois, il m’est difficile au bureau de ne pas avoir de personnes de mon âge, à part les autres apprentis, avec qui je peux parler des mêmes choses que mes amis à l’école, par exemple.

L’ambiance de travail est très familiale, les gens sont très sympathiques, gentils et serviables, mais lorsque c’est très chargé, cela peut devenir rapidement agité et les gens réagissent différemment en conséquence. C’est pourquoi je décrirais mon apprentissage chez TX Group avec ces trois mots: familial, varié et passionnant.

JOui, j’ai assez de temps et je joue au tennis pendant une heure deux fois par semaine, ou je passe du temps avec des amis le week-end. Cela dépend du nombre d’examens que j’ai, mais la plupart du temps, j’utilise le samedi matin pour étudier et je termine le reste le dimanche. Pendant la semaine, je m’organise les soirs où je n’ai pas de tennis. Si je n’ai qu’un seul examen, il suffit généralement d’étudier le week-end et un peu en semaine.

Je recommande d’explorer de nombreuses professions différentes dans autant d’endroits que possible. Il est très important de faire beaucoup de choses par soi-même, par exemple rédiger sa propre candidature. L’entreprise s’en rend compte, surtout lors de l’entretien. Mais bien sûr, on peut toujours demander de l’aide.

Les premières semaines ont été très difficiles car on a un rythme différent, deux jours d’école et trois jours en entreprise. J’ai dû m’habituer d’abord à être dans un bureau avec des adultes et non avec des adultes et non avec des personnes de mon âge comme en classe. Tout est nouveau et excitant, on n’apprend plus seulement pour l’école, mais aussi beaucoup d’autres choses dans le travail quotidien. J’ai également dû me lever plus tôt qu’auparavant et m’adapter à cela.

Oui, absolument, car on apprend beaucoup de choses différentes, comme les bases que l’on peut toujours utiliser plus tard. Par exemple, passer des appels téléphoniques, écrire des courriels, interagir avec des personnes que l’on peut également trouver dans d’autres métiers ou domaines. Après l’apprentissage, je souhaite obtenir le certificat de maturité professionnelle en un an, car je suis actuellement dans le profil E. Mais je ne sais pas encore quand et comment, peut-être juste après ou aussi quelques années plus tard.