Kundendialog EFZ

Heute sprechen wir mit Elharr Celon, sie ist 20 Jahre alt und absolviert die Lehre in Zürich als Fachfrau Kundendialog im 3. Lehrjahr. In die Schule geht sie einmal die Woche in Winterthur und absolviert die Schule ohne BMS. Eli arbeitet in Bubenberg. Ursprünglich kommt sie aus den Philippinen.

Dieses Interview wurde im Herbst 2020 von KV-Lernenden durchgeführt und verarbeitet.

Für die Lehre habe ich mich nach dem Schnuppern entschieden. Da habe ich gemerkt, wie viel Kontakt und Abwechslung man in diesem Beruf hat. Auch telefoniere ich sehr gerne.

Eigentlich wollte ich zuerst das KV machen und ging dafür schnuppern. Dadurch wurde mir bewusst, dass ich ein bisschen mehr Action brauche, weshalb ich mich für die Lehre als Fachfrau Kundendialog entschieden habe. Durch den Kundenkontakt bleibt die Lehre spannend und abwechslungsreich. Wir haben einen riesigen Einblick in die ganze Unternehmung, was mir sehr gefällt.

Momentan bin ich in der Retention Abteilung, wir sind für die Rückgewinnung von Kunden da, die ihr Abonnement kündigen wollen oder schon gekündigt haben. Ich war schon in der Inbound Abteilungen (Reklamationen, Adressänderungen, Rechnungsanfragen), Outbound (Verkauf), Online Abteilung (Technische Probleme, die wir mit der IT klären), Riten (Mails, Briefe und Telefon, ähnlich wie das KV)

Ich versuche, Kunden zurückzugewinnen und vor allem die langjährigen Kunden mittels Angeboten bei uns zu behalten.

Ich darf an einem Projekt mit der Sekretariatsleiterin machen, ein Glossar für neue Mitarbeiter erstellen, damit sie alle Wörter und Abkürzungen verstehen. Auch durfte ich schon selber Leute in die Arbeit und die Systeme einschulen. Ich war Ansprechperson, was ich sehr cool fand.

Es gefällt mir sehr, mit den Kunden zu telefonieren und gemeinsam mit ihnen Lösungen für ihre Probleme zu finden. Es ist sehr abwechslungsreich, mit verschiedensten Leuten in Kontakt zu sein.

Es ist alles gut machbar, wenn ich aber einen schlechten Tag habe muss ich mich zusammenreissen können und professionell bleiben. Es gibt auch Kunden, die immer verärgert sind und einen nicht ausreden lassen, die sind auch schwierig für mich.

Das Klima ist sehr gut, alle verstehen sich untereinander. Da ich schon in verschiedenen Abteilungen war, kenne ich schon fast alle Leute und es sind alle super.

Spannend, lehrreich, abwechslungsreich

Da ich nur Mittwochs Schule habe, habe ich am Donnerstag und am Freitag Zeit für meine Hobbies und meine Familie. Am Wochenende lerne ich am meisten und repetiere Montag und Dienstag nochmal, damit ich gut durch die Prüfungen komme. Meistens habe ich Montags und Dienstags nicht mehr viel Zeit zum Lernen.

Geh oft schnuppern, es ist eine tolle Sache, um herauszufinden, ob der Beruf passt oder nicht. Auch sollte man sich gut über den Beruf informieren.

Ich habe das 10. Schuljahr gemacht, um viele verschiedene Berufe kennenlernen zu können. Ich habe viel Zeit mit der Berufswahl verbracht, weshalb es für mich keine grosse Umstellung war. Auch war ich sehr motiviert, endlich arbeiten zu können.

Es ist sicher eine sehr gute Basis. Wir können uns nach der Lehre sehr gut weiterbilden und haben eine grosse Auswahl an Möglichkeiten.

Nach der Lehre würde ich gerne weniger telefonieren. Es war spannend in dieser Zeit und ich habe vieles gelernt, aber ich brauche es nach der Lehre nicht mehr unbedingt so oft. Trotzdem wurde ich durch das Telefonieren viel reifer und erwachsener.