Kundendialog EFZ

Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ bist du der erste Kontaktpunkt für unsere Kundinnen und Kunden. Du telefonierst mit ihnen, um ihre Fragen zu beantworten oder ihnen Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

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Allgemeine Informationen

Die Stimme des Vertrauens - deine Chance, um unsere Kunden und Kundinnen zu überzeugen!

Im Contact Center steht der Mensch und Kunde im Zentrum. Fachleute Kundendialog verstehen sich als Aushängeschild der Unternehmung und führen alle Tätigkeiten kundenorientiert aus. Voraussetzung für die Arbeit im Contact Center sind eine kommunikative Ader, Neugierde auf Neues und Flexibilität.

Der zentrale Ausbildungsschwerpunkt dieser Grundbildung ist die situations- und adressatengerechte Kommunikation in allen Bereichen des Kundenkontaktes sowie die Dienstleistungs- und Kundenorientierung.

Fachleute Kundendialog beraten Kunden, nehmen Aufträge, Fragen und Beschwerden entgegen und führen Verkaufsgespräche. Die Kundengespräche werden erst in Schweizerdeutsch und später auch in Französisch geführt. Gleichzeitig wird das Wissen über die technischen Instrumente in einem Contact Center angeeignet.

<strongAusbildung

Die Ausbildung als Fachmann/-frau Kundendialog im Überblick

Die Grundbildung Fachleute Kundendialog EFZ ist in die folgenden drei Lernorte eingeteilt: Arbeitgeber für die praktische Ausbildung, Berufsfachschule für den allgemeinbildenden Unterricht, Kommunikation und Sport sowie die überbetrieblichen Kurse für Branchenkunde.

Praktische/betriebliche Ausbildung

Der Hauptteil der dreijährigen Lehre wird im Customer Contact Center in Zürich absolviert.

In der Lehrzeit wird in den Bereichen Inbound, Outbound sowie Systeme und Services gearbeitet. In diesen Bereichen wird gelernt, wie man Kunden gewinnt, betreut, bindet und zurückgewinnt.

Die Lernenden werden Fachleute in der Arbeitsorganisation, und darüber hinaus lernen sie alle Kommunikationsanlagen und Unterstützungssysteme kennen und nutzen.

Theoretische Ausbildung

Die theoretische Ausbildung findet an einem Tag in der Woche in der Wirtschaftsschule KV (WSKVW) in Winterthur statt. Zudem sind Blocktage für Sport und Bran­chenthemen vorgesehen.

Die theoretische Ausbildung umfasst den berufskundlichen Unterricht wie Kundendialog, Kommunikation­sanlagen und Unterstützungssysteme sowie Arbeitsorganisation. Zudem stehen Deutsch im Kundendialog, Französisch im Kundendialog mit Abschluss DELF B2, allgemein­bildender Unterricht in Sprache und Kommunikation sowie Gesellschaft und Sport auf dem Lehrplan.

Überbetriebliche Ausbildung

Die überbetrieblichen Kurse finden in der IFA Weiterbildung AG in Zürich statt. Die überbetrieblichen Kurse bearbeiten die Branchenthemen und beinhalten professionelle Kommunikation, Motivation im Kundenalltag, Contact-Center-Technik, Stressmanagement, Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Stimmeinsatz, Gesprächsanalyse und Vorbereitung aufs Qualifikationsverfahren.

Die überbetriebliche Ausbildung umfasst:

– 10 Tage im 1. Lehrjahr
– 8 Tage im 2. Lehrjahr
– 5 Tage im 3. Lehrjahr

Entwicklungsmöglichkeiten

+ Contact Center Supervisor mit eidgenössischem Fachausweis +

+ Call-/Contact Center Manager (Diploma of Advanced Studies, DAS) +

+ CRM/Customer Focus (Certificate of Advanced Studies, CAS)Entwicklungsmöglichkeiten +

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Informations- & Schnuppertage

Schau doch mal bei uns vorbei!

Die TX Group bietet interessierten Schülerinnen und Schülern für die Grundbildung Fachfrau/ Fachmann Kundendialog einen Informationstag an. An diesem Tag erhalten die interessierten Schülerinnen und Schüler einen Einblick in das Unternehmen, in die Lehre Kundendialog, in den Ausbildungsplan sowie in die verschiedenen Bereiche, die sie in ihrer Ausbildung durchlaufen werden.

Anmeldungen mit einem Motivationsschreiben und einem kurzen Lebenslauf bitte per E-Mail an Christian Winiger.

Anforderungen

Bewirb dich bei uns, wenn du ...

  • mindestens die mittlere Volksschule mit sehr guten Leistungen, insbesondere in den Fächern Deutsch und Französisch abgeschlossen hast

  • Freude am Lernen hast

  • selbständig und zuverlässig bist

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Bewerbungsunterlagen

Dein Bewerbungsdossier sollte enthalten:

  • Persönliches Bewerbungsschreiben
  • Lebenslauf mit Foto
  • Kopien aller Zeugnisse der Oberstufe
  • Kopien allfälliger Diplome, Schnupperlehren etc.
  • Multicheck

Bewerbungen

Keine offenen Lehrstellen für das Jahr 2025.

Hier spricht eine Lernende Kundendialog EFZ

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  • Heute sprechen wir mit Elharr Celon, sie ist 20 Jahre alt und absolviert die Lehre in Zürich als Fachfrau Kundendialog im 3. Lehrjahr. In die Schule geht sie einmal die Woche in Winterthur und absolviert die Schule ohne BMS. Eli arbeitet in Bubenberg. Ursprünglich kommt sie aus den Philippinen.

    Dieses Interview wurde im Herbst 2020 von KV-Lernenden durchgeführt und verarbeitet.

  • Warum hast du dich genau für diesen Lehrberuf/ Firma entschieden?

    Für die Lehre habe ich mich nach dem Schnuppern entschieden. Da habe ich gemerkt, wie viel Kontakt und Abwechslung man in diesem Beruf hat. Auch telefoniere ich sehr gerne.

    Eigentlich wollte ich zuerst das KV machen und ging dafür schnuppern. Dadurch wurde mir bewusst, dass ich ein bisschen mehr Action brauche, weshalb ich mich für die Lehre als Fachfrau Kundendialog entschieden habe. Durch den Kundenkontakt bleibt die Lehre spannend und abwechslungsreich. Wir haben einen riesigen Einblick in die ganze Unternehmung, was mir sehr gefällt.

  • In welcher Abteilung arbeitest du momentan und wo warst du schon?

    Momentan bin ich in der Retention Abteilung, wir sind für die Rückgewinnung von Kunden da, die ihr Abonnement kündigen wollen oder schon gekündigt haben. Ich war schon in der Inbound Abteilungen (Reklamationen, Adressänderungen, Rechnungsanfragen), Outbound (Verkauf), Online Abteilung (Technische Probleme, die wir mit der IT klären), Riten (Mails, Briefe und Telefon, ähnlich wie das KV)

  • Was sind deine Hauptaufgaben in der jetzigen Abteilung?

    Ich versuche, Kunden zurückzugewinnen und vor allem die langjährigen Kunden mittels Angeboten bei uns zu behalten.

  • Was war dein bisher eindrücklichstes Erlebnis während deiner Ausbildungszeit?

    Ich darf an einem Projekt mit der Sekretariatsleiterin machen, ein Glossar für neue Mitarbeiter erstellen, damit sie alle Wörter und Abkürzungen verstehen. Auch durfte ich schon selber Leute in die Arbeit und die Systeme einschulen. Ich war Ansprechperson, was ich sehr cool fand.

  • Was interessiert dich am meisten in deiner Lehre?/ Welche Aufgaben gefallen dir besonders gut?

    Es gefällt mir sehr, mit den Kunden zu telefonieren und gemeinsam mit ihnen Lösungen für ihre Probleme zu finden. Es ist sehr abwechslungsreich, mit verschiedensten Leuten in Kontakt zu sein.

  • Was gefällt dir nicht so gut an deiner Lehre?/ Was fällt dir eher schwer?

    Es ist alles gut machbar, wenn ich aber einen schlechten Tag habe muss ich mich zusammenreissen können und professionell bleiben. Es gibt auch Kunden, die immer verärgert sind und einen nicht ausreden lassen, die sind auch schwierig für mich.

  • Wie findest du das Arbeitsklima und die Leute in der Firma und wie würdest du deine Lehre mit 3 Adjektiven beschreiben?

    Das Klima ist sehr gut, alle verstehen sich untereinander. Da ich schon in verschiedenen Abteilungen war, kenne ich schon fast alle Leute und es sind alle super.

     

    Spannend, lehrreich, abwechslungsreich

  • Hast du noch genügend Zeit für Hobbies? Und wie teilst du dir das Lernen auf?

    Da ich nur Mittwochs Schule habe, habe ich am Donnerstag und am Freitag Zeit für meine Hobbies und meine Familie. Am Wochenende lerne ich am meisten und repetiere Montag und Dienstag nochmal, damit ich gut durch die Prüfungen komme. Meistens habe ich Montags und Dienstags nicht mehr viel Zeit zum Lernen.

  • Was empfiehlst du einem Schüler in der Berufswahl?

    Geh oft schnuppern, es ist eine tolle Sache, um herauszufinden, ob der Beruf passt oder nicht. Auch sollte man sich gut über den Beruf informieren.

  • Wie war die Umstellung von der Sek in die Lehre für dich?

    Ich habe das 10. Schuljahr gemacht, um viele verschiedene Berufe kennenlernen zu können. Ich habe viel Zeit mit der Berufswahl verbracht, weshalb es für mich keine grosse Umstellung war. Auch war ich sehr motiviert, endlich arbeiten zu können.

  • Findest du deine Lehre eine gute Basis für deine Zukunft und was möchtest du nachher machen?

    Es ist sicher eine sehr gute Basis. Wir können uns nach der Lehre sehr gut weiterbilden und haben eine grosse Auswahl an Möglichkeiten.

    Nach der Lehre würde ich gerne weniger telefonieren. Es war spannend in dieser Zeit und ich habe vieles gelernt, aber ich brauche es nach der Lehre nicht mehr unbedingt so oft. Trotzdem wurde ich durch das Telefonieren viel reifer und erwachsener.

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Lernende bei der TX Group

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